Klachtendeskundige Jeugdhulp en PGJO

Opgroeipunt is het telefonisch en online meldpunt van Opgroeien.  

Jongeren, ouders, zorgverleners  kunnen er terecht om een melding te delen over zowel de dienstverlening van Kind en Gezin en Jeugdhulp als over de voorzieningen die Opgroeien erkent en subsidieert. 

Als klachtendeskundige ben je een belangrijke schakel in de regie en opvolging van de klachtenbehandeling over alle sectoren waar Opgroeien actief is en over de eigen dienstverlening. 

Zo sta je onder andere in voor:

• Het behandelen van klachten over de dienstverlening van Opgroeien
• Het behandelen van klachten over de door Opgroeien erkende of vergunde organisatoren
• Je ondersteunt medewerkers van Opgroeien bij de behandeling en opvolging van klachten
• Je adviseert de klanten met betrekking tot de klachten en biedt een passend antwoord of voorstel op de situatie. 
• Je informeert klachtindieners en/of verwijst hen door naar de gepaste dienstverlening
• Je geeft uitleg rond procedures, dienstverlening,… 
• Je handelt klachten en meldingen af en staat in voor de terugkoppeling aan de verschillende betrokken actoren
• Je houdt het klachtenregistratiesysteem bij door het verzamelen, invoeren en verwerken van data
• Je staat in voor rapportage
• Je bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit rond de eigen dienstverlening 
• … 

Het volledige overzicht van de taken vind je in het functieprofiel in de bijlage van deze vacature. 

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste sollicitatiedatum voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je bent personeelslid bij Opgroeien of Opgroeien Regie en je bent ingeschaald in niveau B of je bent personeelslid bij Opgroeien of Opgroeien Regie en je hebt een diploma die jouw toegang heeft tot het niveau B
• Je beschikt op datum van einde van de sollicitatietermijn over relevante beroepservaring met betrekking tot de inhoudelijke materie: je hebt door jouw opgedane ervaring een brede kennis over de dienstverlening van Kind en Gezin en jeugdhulp. 
• Je hebt kennis van het jeugdhulplandschap
• Je kent de organisatiestructuur van de afdeling Preventieve Gezins – en Jongerenondersteuning en de lokale teams 
• Je bent empathisch, stressbestendig en klantgericht
• Je bent bereid om minstens 80% te werken.
• Je laatste functioneringsevaluatie mag niet besloten zijn met een onvoldoende. 

Als Klachtendeskundige Jeugdhulp en PGJO zit je in looncategorie B111.

• Als je al ingeschaald bent in niveau B, en je bent een statutair personeelslid of een contractueel personeelslid met een onbepaalde duur contract, dan kan je jouw statuut, graad en salaris behouden. 
• Als je nog niet ingeschaald bent in niveau B, dan word je contractueel in dienst genomen en ingeschaald in de graad van deskundige (rang B1) met de bijhorende salarisschaal B111. Als statutair personeelslid kan je ambtshalve verlof in jouw huidige statuut nemen. 
• Ben je een contractueel personeelslid met een tijdelijk contract, en niet objectief geworven? Dan wordt jouw huidige, tijdelijke contract stopgezet, en werk je onder een nieuw tijdelijk contract. Je wordt ingeschaald in de graad van deskundige (rang B1) met bijhorende salarisschaal B111.