Klachtendeskundige Jeugdhulp

Opgroeipunt is het telefonisch en online meldpunt van Opgroeien.  

Jongeren, ouders, zorgverleners  kunnen er terecht om een melding te delen over zowel de dienstverlening van Kind en Gezin en Jeugdhulp als over de voorzieningen die Opgroeien erkent en subsidieert. 

Als klachtendeskundige ben je een belangrijke schakel in de regie en opvolging van de klachtenbehandeling over alle sectoren waar Opgroeien actief is en over de eigen dienstverlening. 

Zo sta je onder andere in voor:

• Het behandelen van klachten over de dienstverlening van Opgroeien
• Het behandelen van klachten over de door Opgroeien erkende of vergunde organisatoren
• Je ondersteunt medewerkers van Opgroeien bij de behandeling en opvolging van klachten
• Je adviseert de klanten met betrekking tot de klachten en biedt een passend antwoord of voorstel op de situatie. 
• Je informeert klachtindieners en/of verwijst hen door naar de gepaste dienstverlening
• Je geeft uitleg rond procedures, dienstverlening,… 
• Je handelt klachten en meldingen af en staat in voor de terugkoppeling aan de verschillende betrokken actoren
• Je houdt het klachtenregistratiesysteem bij door het verzamelen, invoeren en verwerken van data
• Je staat in voor rapportage
• Je bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit rond de eigen dienstverlening 
• … 

Het volledige overzicht van de taken vind je in het functieprofiel in de bijlage van deze vacature. 

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste sollicitatiedatum voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je bent personeelslid bij Opgroeien of Opgroeien Regie en je bent ingeschaald in niveau B of je bent personeelslid bij Opgroeien of Opgroeien Regie en je hebt een diploma die jouw toegang heeft tot het niveau B
• Je beschikt op datum van einde van de sollicitatietermijn over relevante beroepservaring met betrekking tot de inhoudelijke materie: je hebt door jouw opgedane ervaring een brede kennis over de dienstverlening van jeugdhulp. 
• Je hebt kennis van het jeugdhulplandschap
• Je hebt aantoonbare kennis van verschillende decreten: jeugdhulp, jeugddelinquentierecht, pleegzorg, inzake de bijzondere jeugdbijstand
• Je bent empathisch, stressbestendig en klantgericht
• Je bent bereid om minstens 80% te werken.
• Je laatste functioneringsevaluatie mag niet besloten zijn met een onvoldoende. 

Als Klachtendeskundige Jeugdhulp en PGJO zit je in looncategorie B111. We bieden jou een contract van bepaalde duur aan voor één jaar. 

Als je al werkt op niveau B - zowel statutair personeelslid of contractueel van onbepaalde duur - dan behoud je je statuut, graad en salaris.