Klachtendeskundige Jeugdhulp

Opgroeipunt is het telefonisch en online meldpunt van Opgroeien.  

Jongeren, ouders en zorgverleners kunnen er terecht om een melding te delen over zowel de dienstverlening van Opgroeien als over de voorzieningen die Opgroeien erkent en subsidieert. 

De dienstverlening gaat van preventieve gezinsondersteuning, Kind en Gezin, kinderopvang en het Groeipakket over pleegzorg, adoptie en jeugdhulp tot de aanpak van jongeren die delicten plegen.

Als klachtendeskundige ben je een belangrijke schakel in de regie en opvolging van de klachtenbehandeling over alle sectoren waar Opgroeien actief is en over de eigen dienstverlening.

Zo sta je onder andere in voor:

• het behandelen van klachten over de dienstverlening van Opgroeien
• het behandelen van klachten over de door Opgroeien erkende of vergunde organisatoren
• het ondersteunen van de medewerkers van Opgroeien bij de behandeling en opvolging van klachten
• het adviseren van klanten m.b.t. de klachten en het bieden van een passend antwoord of voorstel op de situatie
• het informeren van klachtindieners en/of doorverwijzen naar de gepaste dienstverlening
• het geven van uitleg rond procedures, dienstverlening … 
• het behandelen van klachten en meldingen en het instaan voor de terugkoppeling aan de verschillende betrokken actoren
• het bijhouden van het klachtenregistratiesysteem door het verzamelen, invoeren en verwerken van data
• rapportage
• het voortdurend bewaken en verbeteren van de kwaliteit rond de eigen dienstverlening 
• … 

Het volledige overzicht van de taken vind je in het functieprofiel in de bijlage van deze vacature. 

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste sollicitatiedatum voldoet aan de volgende voorwaarden:

Je hebt een bachelordiploma

Je hebt minstens 2 jaar beroepservaring waarin je kennis over het Jeugdhulplandschap hebt opgebouwd, hieronder begrijpen we kennis/ervaring over de werking van:

• ondersteuningscentra jeugdzorg
• sociale dienst jeugdrechtbank
• gemeenschapsinstellingen
• intersectorale toegangspoort
• private voorzieningen erkend en gesubsidieerd door Opgroeien (pleegzorg, voorzieningen Bijzonder Jeugdbijstand, CKG,…)
• Jeugdhulptrajecten

Werk je al voor de Vlaamse overheid? Dan kun je voor deze baan solliciteren als je een C1-rang hebt of hoger en beschikt over een bachelordiploma.

Als klachtendeskundige Jeugdhulp zit je in looncategorie N B111.

Je geniet ook volgende voordelen:  

• een werktijdregeling van 38 uren per week (bij een voltijdse functie), zonder ploegendienst 
• uitgebreid opleidingsaanbod   
• een maaltijdcheque van 8 euro per gewerkte dag  
• gratis hospitalisatieverzekering   
• aanvullend pensioen 
• mogelijkheid om hybride te werken 
• Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen kerstdag en Nieuwjaar
• fietsvergoeding, kilometervergoeding voor dienstreizen en gratis openbaar vervoer van en naar je werk 
• gratis toegang via de Belga-app tot de Vlaamse kranten en heel wat weekbladen op eigen smartphone of tablet.