Organisaties ontdekken volop de mogelijkheden van sociale media. Om promotie te voeren voor activiteiten, om te communiceren met hun achterban, … Toch worstelen velen onder hen met de vraag hoe ze zich best intern organiseren en welke afspraken ze best maken. Kristof D’hanens van Mediaraven onderscheidt 10 stappen in hoe je sociale media kan inzetten in je organisatie.