Klantenbeheerders kinderopvang team Noord (standplaats Antwerpen)

Kwaliteitsvolle kinderopvang is als een warm nest voor kinderen en ouders. Als klantenbeheerder kinderopvang bouw jij mee aan dat nest, samen met alle gemotiveerde medewerkers in de kinderopvang en je collega’s bij Opgroeien. Nu meer dan ooit. 
 
Opgroeien zoekt versterking voor het team Noord met standplaats Antwerpen (vlakbij het Centraal Station)! 

Waarom deze job echt iets voor jou is

• Je bent vanuit Opgroeien het aanspreekpunt voor de voorzieningen kinderopvang die Opgroeien vergunt en subsidieert in Vlaanderen en Brussel. Je bent een belangrijke schakel in het beheer van de dossiers van de voorzieningen die jouw klanten zijn, je houdt actief contact met hen en werkt mee aan een eenduidige en kwaliteitsvolle aanpak, samen met je coördinator en anders experten. 
• Je opdracht is heel gevarieerd: je volgt vergunningen administratief op maar ondersteunt ook inhoudelijk. Je speelt kort op de bal bij meldingen over voorzieningen of verslagen van Zorginspectie en handhaaft als dat nodig is. 
• Je stemt veel af en communiceert intern en extern vlot en gericht met voorzieningen, Zorginspectie, coördinatoren kinderopvang, stafmedewerkers, juristen, lokale Kind en Gezin-teams, … Zo zorg je voor een aanpak die aansluit bij het kinderopvangbeleid en de noden van de voorzieningen. 

Zo ziet jouw werkdag als klantenbeheerder kinderopvang eruit:   

• Je volgt het elektronisch dossier van je klanten van a tot z op. Je volgt je voorzieningen voortdurend op en geeft op tijd de nodige informatie. Je telefoneert, beeldbelt, stuurt e-mails en brieven of vergadert fysiek. Je verwerkt informatie die binnenkomt, gaat zelf op zoek naar informatie en controleert of die correct is. Zo zorg je voor tevreden klanten, zorgvuldig opgevolgde dossiers en help je de werking van je voorzieningen te verbeteren.    
• Je communiceert een gefundeerde beslissing bij het erkennen, vergunnen, subsidiëren, vergoeden en handhaven van voorzieningen. En dat na analyse van het dossier en rekening houdend met de regels en beleidsopties. Je gebruikt daarbij data en interpreteert signalen, en je overlegt met je rechtstreekse collega’s, andere interne en externe diensten en je klanten. Hierna zet je de verschillende stappen zodat de beslissing kan uitgevoerd worden.  
• Je denkt mee na over verbeteringen voor voorzieningen met tekortkomingen. 
• Je neemt proactief contact op om signalen te verhelderen, toelichting te geven,planningen te verbeteren en de verwachtingen van klanten in kaart te brengen. Je bespreekt en verwerkt je indrukken of bezorgdheden met de betrokkenen, je collega’s of partners. 
• Je volgt de relevante termijnen op en neemt gepaste initiatieven. Je signaleert mogelijke problemen of hinderpalen bij je klanten. 
• Samen met je team werk je aan een teamspirit waarbij het heel gewoon is om je kennis te delen, elkaar eerlijke feedback te geven en beschikbaar te zijn voor elkaar. 

De functiebeschrijving met generieke resultaatsgebieden, taken, vaktechnische en gedragscompetenties vind je in de bijlage. 

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan onderstaande voorwaarden:

• Je hebt een bachelorsdiploma.
• Je studeert bijna af. Ook dan kun je al deelnemen aan de selectie. Als je na de selectieprocedure in dienst mag treden, kan dit van zodra je je diploma hebt behaald. Op de datum van indiensttreding moet je dus wel beschikken over het bachelorsdiploma.

Als je solliciteert tijdens de zomermaanden, krijg je meer nieuw over jouw sollicitatie eind augustus.

Als klantenbeheerder kinderopvang zit je in looncategorie N B111. 

Je geniet ook volgende voordelen: 

• een werktijdregeling van 38 uren per week (bij een voltijdse functie),
• uitgebreid opleidingsaanbod   
• een maaltijdcheque van 8 euro per gewerkte dag  
• gratis hospitalisatieverzekering   
• internet-en telewerkvergoeding
• aanvullend pensioen 
• mogelijkheid om hybride te werken
• 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen kerstdag en Nieuwjaar
• fietsvergoeding, kilometervergoeding voor dienstreizen en gratis openbaar vervoer van en naar je werk 
•  uitgebreid aanbod van leasefietsen 
•  gratis toegang via de Belga-app tot de Vlaamse kranten en heel wat weekbladen op eigen smartphone of tablet.